應對變化的市場 中央空調(diào)企業(yè)自身服務需升級

隨著國內(nèi)大中型建筑中央空調(diào)的更新?lián)Q代以及戶式中央空調(diào)的快速增長，中央空調(diào)這塊市場“蛋糕”正吸引越來越多的眼球。據(jù)專家預計，2012年中央空調(diào)的市場格局還是商用為主，全國目前有近5億平米的大型公共建筑采用大型商用空調(diào)。預計到2015年末，建筑節(jié)能的市場規(guī)模將達到600億元，中央空調(diào)節(jié)能的市場規(guī)模將達到240億元。

近年來經(jīng)歷了市場化和規(guī)模化發(fā)展的沖擊之后，中國中央空調(diào)行業(yè)已經(jīng)形成了清晰的品牌格局和產(chǎn)品格局，使歐美日系品牌的市場總體占有率不斷下滑。各大品牌為爭奪消費者已經(jīng)從“價格戰(zhàn)”、“促銷戰(zhàn)”打到了“技術戰(zhàn)”、“服務戰(zhàn)”。而中國空調(diào)企業(yè)的服務質(zhì)量普遍不能與技術革新進度同步，安裝維護與銷售公司業(yè)務不協(xié)調(diào)等問題，一直是不少企業(yè)的頑疾。

如果說產(chǎn)品是“船”，品牌是“帆”的話，那么優(yōu)質(zhì)服務一定是推動船的“漿”。要做大產(chǎn)品與市場，除了技術的領先性，產(chǎn)品的可靠性，價格的合理性外，服務的優(yōu)質(zhì)性也是價值創(chuàng)新的重要組成部分，是贏得用戶的根本因素。

應對不斷變化的市場，中央空調(diào)企業(yè)需要推動自身的服務升級。在采購、設計、安裝、監(jiān)理、維護五個環(huán)節(jié)，提供售前、售中、售后三位一體模式，為用戶提供極致貼心服務。根據(jù)不同使用環(huán)境的差異化需求，為用戶訂制個性化經(jīng)濟節(jié)能的選型方案;從售前的充分溝通、售中的方案選擇到售后的優(yōu)質(zhì)服務，一體化的服務系統(tǒng)，每個步驟全程跟蹤客戶的需求。

中央空調(diào)企業(yè)不僅需要推動自身的服務升級，還需建立行業(yè)標準，在產(chǎn)品的維修之外提供清洗保養(yǎng)等增值服務，從而讓企業(yè)間的競爭回歸產(chǎn)品和服務的基本面，以服務提升市場競爭力。