應對變化的市場 中央空調企業(yè)自身服務需升級

隨著國內大中型建筑中央空調的更新換代以及戶式中央空調的快速增長，中央空調這塊市場“蛋糕”正吸引越來越多的眼球。據專家預計，2012年中央空調的市場格局還是商用為主，全國目前有近5億平米的大型公共建筑采用大型商用空調。預計到2015年末，建筑節(jié)能的市場規(guī)模將達到600億元，中央空調節(jié)能的市場規(guī)模將達到240億元。

近年來經歷了市場化和規(guī)模化發(fā)展的沖擊之后，中國中央空調行業(yè)已經形成了清晰的品牌格局和產品格局，使歐美日系品牌的市場總體占有率不斷下滑。各大品牌為爭奪消費者已經從“價格戰(zhàn)”、“促銷戰(zhàn)”打到了“技術戰(zhàn)”、“服務戰(zhàn)”。而中國空調企業(yè)的服務質量普遍不能與技術革新進度同步，安裝維護與銷售公司業(yè)務不協(xié)調等問題，一直是不少企業(yè)的頑疾。

如果說產品是“船”，品牌是“帆”的話，那么優(yōu)質服務一定是推動船的“漿”。要做大產品與市場，除了技術的領先性，產品的可靠性，價格的合理性外，服務的優(yōu)質性也是價值創(chuàng)新的重要組成部分，是贏得用戶的根本因素。

應對不斷變化的市場，中央空調企業(yè)需要推動自身的服務升級。在采購、設計、安裝、監(jiān)理、維護五個環(huán)節(jié)，提供售前、售中、售后三位一體模式，為用戶提供極致貼心服務。根據不同使用環(huán)境的差異化需求，為用戶訂制個性化經濟節(jié)能的選型方案;從售前的充分溝通、售中的方案選擇到售后的優(yōu)質服務，一體化的服務系統(tǒng)，每個步驟全程跟蹤客戶的需求。

中央空調企業(yè)不僅需要推動自身的服務升級，還需建立行業(yè)標準，在產品的維修之外提供清洗保養(yǎng)等增值服務，從而讓企業(yè)間的競爭回歸產品和服務的基本面，以服務提升市場競爭力。