服裝業(yè)品牌忠誠度 應(yīng)從高質(zhì)量服務(wù)鑄造

       服務(wù)是顧客滿意和愉悅的基礎(chǔ)，但僅僅提供滿意服務(wù)不一定形成忠誠，而超值的服務(wù)更能驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者形成忠誠。從調(diào)研結(jié)果來看，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與合理價(jià)格固然會(huì)影響消費(fèi)者決策，但這兩個(gè)變量極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和復(fù)制，而高質(zhì)量的服務(wù)卻是難以復(fù)制的，它是構(gòu)筑企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素。

       通過調(diào)研問卷發(fā)現(xiàn)，服裝的款式始終是消費(fèi)者在購買服裝時(shí)考慮的一個(gè)重要因素，對(duì)于不同職業(yè)、年齡、學(xué)歷和收入的消費(fèi)者來說，這一特征都是相對(duì)穩(wěn)定的。此外，消費(fèi)者對(duì)服裝的顏色和面料的關(guān)注度大于做工。而消費(fèi)者對(duì)服裝的穿著和使用過程其實(shí)就是對(duì)服裝產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)過程，沒有了質(zhì)量保證，品牌服裝就無法塑造品牌忠誠度。

       消費(fèi)者對(duì)于服裝的品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，一個(gè)好的品牌在消費(fèi)者心目中是有分量的，且是正面積極的。品牌在本質(zhì)上代表賣方交付給買方的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一系列承諾，好的品牌就是質(zhì)量的保證。品牌一經(jīng)確認(rèn)，其形象下的產(chǎn)品便會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。人們不僅是用錢來購物，更是用錢來購買品牌所表達(dá)的潛在信息。

       從調(diào)研結(jié)果來看，維護(hù)服裝品牌良好形象的最直接方式就是廣告宣傳。廣告中的信息與消費(fèi)者建立了關(guān)系，這些信息強(qiáng)化著消費(fèi)者對(duì)已做出的選擇的信心，從而進(jìn)一步形成品牌忠誠。在整合營(yíng)銷傳播中，廣告不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的包裝宣傳，也不僅僅是對(duì)品牌的宣揚(yáng)，廣告推介的是消費(fèi)者的生活。廣告處在消費(fèi)者與品牌之間，不斷挖掘品牌中符合消費(fèi)者生活需求的那部分價(jià)值并將其傳達(dá)出來，同時(shí)也要不斷挖掘消費(fèi)者的生活需求，并將其反饋到品牌，以利于品牌的改造。