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兒童玩具尚未列國(guó)家“三包”范圍 成一次性用品
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記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),盡管玩具越來(lái)越貴、種類(lèi)越來(lái)越多,但由于售后服務(wù)缺失,玩具壞了之后很難維修。許多身價(jià)不菲的玩具,竟然成為一次性用品。
玩具一壞就地報(bào)銷(xiāo)
“想修根本就找不到地方。”家住石佛營(yíng)的汪女士有一個(gè)三歲的兒子,家里的玩具已“堆積成山”,其中大部分是被玩壞的玩具。
前幾天,她剛給兒子買(mǎi)了一輛電動(dòng)小汽車(chē),只跑了幾次之后汽車(chē)就不聽(tīng)操縱桿的指揮了。
“店家說(shuō)玩具一般沒(méi)有保修的慣例,他們不負(fù)責(zé)修。”汪女士告訴記者,她家這些“壞玩具”要么是遙控器壞了,要么是電池充不上電了,有的只玩了一兩次,有的只是損壞了某個(gè)小零件,這樣浪費(fèi)了實(shí)在可惜。
她介紹,這種情況在周?chē)笥阎幸埠芷毡?,高檔玩具就這樣變成了“擺設(shè)”。
離柜之后概不負(fù)責(zé)
記者昨日走訪了京城一些商場(chǎng)的玩具柜臺(tái)和玩具店,發(fā)現(xiàn)無(wú)論是拼圖、積木還是汽車(chē)、挖掘機(jī)、坦克等電動(dòng)遙控玩具,外包裝上有3C標(biāo)志、廠家地址、聯(lián)系電話、使用兒童年齡及使用時(shí)的注意事項(xiàng),卻基本找不到任何與維修和售后相關(guān)的信息。
在藍(lán)色港灣的一家玩具店,記者詢問(wèn)玩具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題能否保修時(shí),營(yíng)業(yè)員表示可以當(dāng)場(chǎng)試一下,“沒(méi)問(wèn)題再拿走,離柜之后我們就不負(fù)責(zé)了。”
他解釋說(shuō),玩具屬于易損品,小孩不知道保護(hù),亂丟亂摔很容易損壞,所以多數(shù)商家不保修。至于玩具如何維修,這位營(yíng)業(yè)員表示可以幫助聯(lián)系廠家,但維修費(fèi)用要顧客承擔(dān)。
尚未列入三包范圍
據(jù)記者了解,目前國(guó)家只在兒童玩具的安全要求方面出臺(tái)了相關(guān)政策和法規(guī),但在質(zhì)量“三包”方面沒(méi)有任何規(guī)定。
由于兒童玩具尚未列入國(guó)家“三包”產(chǎn)品范圍,大部分玩具生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商都不能提供良好的售后服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士提醒說(shuō),購(gòu)買(mǎi)玩具特別是一些高價(jià)產(chǎn)品時(shí),一定要問(wèn)清是否具有保修等服務(wù)項(xiàng)目,并明確服務(wù)期限。最好是到正規(guī)商場(chǎng)超市購(gòu)買(mǎi)玩具,并保存好相關(guān)購(gòu)買(mǎi)憑證,最大限度地保障自己的權(quán)益。
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